Ofte stillede spørgsmål
Her på siden har vi samlet en lang række spørgsmål og svar, som vi håber kan belyse de eventuelle spørgsmål du sidder med. I modsat fald er du meget velkommen til at tage kontakt - så svarer vi dig tilbage inden for 2 timer fra vi har modtaget din forespørgsel.
Læs herunder om:
> Er art-at-home.dk e-Mærket?
> Oliemalerier generelt
> Reproduktioner
> Oliemalereri vs. plakat
> Copyright
> Priser
> Vores kundeservice
> Leveringstid
> Forsendelse
> Få det, som du vil have det
> Foto / oliemaleri
1) Er art-at-home.dk e-Mærket?
e-Mærket giver mig tryghed, når jeg køber - er I godkendte?
Ja, art-at-home.dk er godkendt af e-handelsfonden og udstyret med et e-mærke. e-mærket er den danske mærkningsordning – et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.
e-mærket varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond, som følgende organisationer står bag: Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.
e-handelsfonden har tildelt art-at-home.dk e-mærket, da netbutikken lever op til både gældende lov samt e-handelsfondens særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet, der sikrer dig en tryg købsoplevelse:
- Du kan ikke forudbetale med konto-til-konto, check eller giro (hvor du selv hæfter for det betalte beløb, hvis varen ikke bliver leveret)
- Du modtager aldrig SPAM fra vores netbutik
- Du får kun nyhedsbreve eller elektronisk reklame, når du udtrykkeligt har sagt ”ja tak”
- Du kan deltage i fx konkurrencer, uden at forpligte dig til andet (tilmelding til nyhedsbreve, accept af reklamer etc.)
- Du bliver udtrykkeligt gjort opmærksom på betingelserne for handlen
- Du bliver oplyst om fortrydelses- og reklamationsret i en elektronisk ordrebekræftelse
- Du ved, hvilken virksomhed du handler med – oplysninger om virksomheden og e-mail fremgår tydeligt på vores netbutik
- Du kan regne med hurtig og effektiv behandling af dine elektroniske henvendelser
E-handelsfonden gennemfører løbende kontrol og stikprøver på e-mærkede netbutikker.
2) Oliemalerierne generelt
Kan man stole på, at malerierne er håndmalet?
Ja. Hos art-at-home.dk har det været en lang proces at sørge for at finde og benytte de mest talentfulde kunstnere. Derefter har hovedopgaven for os været at sikre, at alt foregår på en kontrolleret og professionel måde. Vores vigtigste salgsparameter er troværdighed, så vi garanterer dig, at dit nye billige oliemaleri er 100 % håndmalet. Du modtager sammen med dit nye billede et ægthedscertifikat, som garanterer at billedet er håndmalet. Certifikatet er underskrevet af kunstneren og er din garanti.
Hvor mange bliver der lavet af hver maleri?
Selv om dit nye oliemaleri allerede er et unikum, kan der selvfølgelig være motiver, der er så populære, at de bliver lavet mere end én gang. Men vi kan stadig garantere dig, at hvert enkelt oliemaleri er blevet lavet i den højest mulige kvalitet.
Er mit maleri 100% identisk med motivet, som jeg ser på art-at-home.dk?
Nej, og heldigvis! Da det at lave et oliemaleri er en manuel proces med rigtige mennesker involveret, kan det samme motiv aldrig blive 100 % identisk hver gang. Hele maleprocessen bliver lavet omhyggeligt i hånden, og derfor vil der være små kunstneriske afvigelser. Men det er jo netop også charmen ved at eje et unikum af et oliemaleri til en billig pris.
Hvilke slags materialer bruges?
Vores leverandører har specialiseret sig i årevis med kunsten at bruge de bedste lærreder og de bedste oliefarver. Det er et krav fra art-at-home.dk, at der ikke gås på kompromis med kvaliteten af produkterne. Det er kun, når man bruger de bedste kvalitetsprodukter, at man sikrer sig, at du kan have et maleri, som kan holde sig i årevis. Læs mere om produktfakta her.
Ægthedscertifikat
Hos art-at-home.dk er det af allerstørste vigtighed, at du er tryg ved dine bestillinger og modtager netop det du har bestilt. Det kan vi garantere, da vi konstant sørger for at følge din ordre til dørs. Vores tætte bånd til leverandørerne samt den konstante opfølgning af hvert eneste bestilte maleri, gør at vi er i stand til at følge processen hele vejen hjem til din væg. Som en ekstra sikkerhed og garanti til dig, modtager du sammen med dit billede et ægthedscertifikat underskrevet af kunstneren.
<- til top
3) Reproduktioner
Hvorfor skulle man købe et reproduktion frem for en original?
At købe originale håndmalede kunstværker af f. eks Van Gogh eller Rembrandt er selv for de mest inkarnerede kunst-elskere en umulighed. art-at-home.dk gør det nu muligt for dig at erhverve reproduktioner af disse mesterværker. Kig i kategorien klassisk kunst, her kan du til spotpris finde nogle af de største kunstnere.
Håndmalet reproduktion
En af mulighederne hos art-at-home.dk, er de håndmalede reproduktioner af kendte værker. Vores kunstnere er højt uddannede og har stor erfaring med kunsten at kreere reproduktioner af berømte værker fra Van Gogh til Monet. Disse opgaver er udelukkende forbeholdt de bedste og mest respekterede kunstnere.
<- til top
4) Oliemaleri vs. plakat
Hvorfor købe et håndmalet oliemaleri frem for et trykt billede eller en plakat?
Hos art-at-home.dk mener vi, at uanset hvor avanceret computerteknologien er i dag, kan ingen computer erstatte følelsen af at stå med et ægte oliemaleri kreeret af en talentfuld kunstner. Det er kun på et ægte håndmalet oliemaleri, at man får den fulde oplevelse af kontrasterne og dybden i billedet. Det kan ikke genskabes på en printer eller computer.
<- til top
5) Copyright
Problemer med copyright?
Selv om man sælger billig kunst, skal alle regler overholdes. Hos art-at-home.dk er det af største vigtighed at alle copyrightreglerne bliver overholdt. Samtlige oliemalerier på vores hjemmeside er nøje kontrolleret og sikret i samarbejde med samtlige af vores samarbejdspartnere. Vi har sikret os ophavsretten til alle de malerier, som du har mulighed for at vælge i mellem. Vi kan derfor stå indenfor copyrighten på alle vore motiver.
<- til top
6) Priser
Hvorfor er det så billigt hos art-at-home.dk sammenlignet med gallerier og andre webshops?
Det behøver ikke koste en formue at få flot kunst hjemme på væggene. art-at-home.dk har specialiseret sig i at levere kunst i høj kvalitet til en uhørt lav pris, så alle kan få glæde af det. Hos art-at-home.dk mener, vi, at det ikke det udelukkende bør være forbeholdt de velhavende at købe god kunst. Vores mission har derfor været klar fra starten: vi vil sælge den gode kunst til en pris, hvor alle kan være med.
Vi har ingen dyr administration og lægger ikke det dobbelte eller 3 dobbelte oven i prisen. Vi har skåret mellemleddene væk og får selv lavet malerierne direkte hos kunstnerne i Kina. Så du behøver ikke længere at gå på galleri og betale 10.000 kroner, når du vil have flot og billig kunst til dine vægge. Nu kan du i ro og mag sidde hjemme og bestille dit drømmemaleri, hurtigt og effektivt få det leveret det til din dør – og det til en pris du ikke finder andre steder.
<- til top
7) Vores kundeservice
Hvad hvis mit bestilte maleri ikke lever op til mine krav?
Da vi selv har håndplukket vores leverandører, tøver vi ikke med at tilbyde fuld returret til dig, såfremt der skulle være problemer med dit valgte maleri. Årsagen til dette er simpel. Vi ønsker udelukkende tilfredse kunder, som har gode oplevelser med art-at-home.dk. Skulle der mod forventning være et maleri som ikke lever op til dine forventninger, skal du blot rette henvendelse til os via mail, eller at ringe til os. Vi har konstant folk klar til at hjælpe ved telefonen. Se i øvrigt vores handelsbetingelser.
Kan jeg returnere mit oliemaleri?
Vi er sikre på, at dit oliemaleri har været igennem den højeste kvalitetskontrol. Men da vi samtidig har den bedste kundeservice, tilbyder vi dig 30 dages fuld returret.
Det betyder, at hvis du af den ene eller anden grund ikke synes om dit bestilte oliemaleri, kan du inden for for 30 dage blot sende maleriet retur til art-at-home.dk, og vi giver dig pengene tilbage, uden at stille spørgsmål. Se i øvrigt vores handelsbetingelser.
Ved individuelt tilvirkede malerier som 'lav dit eget billede' eller 'upload dit eget billede', kan der alene udøves fortrydelsesret i forhold til købet indtil fremstillingen er igangsat af art-at-home, og at forbrugeren ved sin accept af handelsbetingelser giver samtykke til, at art-at-home er berettiget til at påbegynde arbejdet uanset at fortrydelsesfristen ikke er endeligt udløbet.
<- til top
8) Leveringstid
Da der er tale om håndmalede malerier, vil de typisk blive malet af flere omgange – typisk 3 arbejdsgange. For at sikre den høje kvalitet er det vigtigt, at maleriet tørrer efter hver overmaling. Derfor vil produktionstiden, og dermed leveringstiden, ligge på ca. 3-4 uger fra du bestiller. Er der tale om malerier hvor str. er over en meter kan der forekomme leveringstid 4-5 uger.
Hvorfor den lange leveringstid?
Hos art-at-home.dk mener vi, at det er værd at vente på sit oliemaleri. Sammenholdt med de meget billige priser og taget i betragtning, at det ikke er en let opgave at male vores kunstværker, synes vi faktisk at leveringstiden på 3-4 uger er ganske imponerende. At du bestiller et ægte oliemaleri, og vi sørger for indramning, og leverer det til dig på under en måned er bestemt noget, vi ser på med en vis stolthed. Det vil være fuldstændigt utroværdigt at tro på, at et billede kan tørre hurtigere, og vi ønsker ikke at sælge noget til dig, hvor kvaliteten ikke er i orden.
<- til top
9) Forsendelse
Hvordan sikrer i at maleriet når frem uden skade?
Der er ikke noget mere irriterende end at åbne pakken med sit nye oliemaleri og opdage, at det er gået i stykker under transporten. Derfor gør art-at-home.dk alt for sikre, at maleriet er pakket forsvarligt og sikkert. Dette gøres ved brug af blandt andet bølgepap, plastikhjørner samt specielt tilpassede papkasser.
Forsendelse af ikke indrammet lærreder?
Skulle du ønske at modtage det færdigt malede oliemaleri uden hverken blindramme eller svæveramme, vil også det være muligt - i så fald bedes du kontakte os. De vil blive rullet sammen med plast på selve maleriet, så der ikke opstår nogle afsmitninger, og er forsvarligt og sikkert pakket.
Hvordan bliver malerier sendt?
I bestræbelserne på at finde ikke alene den bedste kurer og mest pålidelige kurer, er valget faldet på GLS, der leverer til GLS pakkeshops og erhversadresser i Danmark. Forsendelse med GLS er gratis.
GLS distribuerer pakker til og fra private og erhvervsvirksomheder via sit landsdækkende net af Pakke Shop. Du finder GLS Pakke Shops hos Blockbuster, i udvalgte Coop butikker, tankstationer, døgnkiosker og supermarkeder i Danmark.
Når du bestiller på art-at-home.dk kan du vælge at få din pakke udleveret i en GLS Pakke Shop. Du vælger selv hvor du vil hente din pakke og hvornår på dagen du vil hente pakken.
Nemmere bliver det ikke!
Såfrem du ønsker malerierne sendt til din privatadresse i Danmark, sender vi med PostDanmark. Prisen er 199 kr. uanset ordrestørrelse.
Hvad nu hvis mit maleri skullet blive beskadiget under forsendelsen?
Skulle dit maleri mod forventning blive beskadiget under forsendelsen, vil vi bede dig kontakte art-at-home.dk og så vil vi sørge for at det vil blive erstattet med et nyt. Når du har afsendt din ordre, vil du automatisk modtage et trackingnummer, så du fra det sekund oliemaleriet er afsendt har mulighed for at følge din forsendelse hele vejen.
Har du spørgsmål vedr. dette så tøv ikke med at kontakte os på art-at-home@art-at-home.dk.
<- til top
10) Få det, som du vil have det
Hvad hvis jeg ikke kan finde det jeg søger?
Ønsker du eksempelvis blot at få tilsendt selve maleriet uden hverken blindramme eller svæverammer, er dette også muligt. Kontakt os på mail og vi finder en løsning. Ønsker du andre billedstørrelser, end dem vi tilbyder i kataloget, så send en mail, og vi svarer inden for 2 timer indenfor normal arbejdstid.
Specielle billeder, som ikke fremgår på hjemmesiden, eksempelvis Marlboro-manden du så på den forbipasserende bus på ferien i Spanien og som du gerne vil have hjem på væggen - ja, det klarer vi også.
Har du specielle krav til leveringen, skal du heller ikke tøve med at kontakte os.
Kan I male alle størrelser?
Hos art-at-home.dk kan du få det, som du vil have det! Hvis du ikke fandt den ønskede størrelse i vores udvalg, kan du kontakte os for din ønskede størrelse. Her er ikke lang ventetid på svar.
<- til top
11) Foto/oliemaleri
Jeg vil gerne have lavet mit yndlingsfoto til et oliemaleri?
Endnu en attraktiv feature her på art-at-home.dk, hvor vi giver dig muligheden for eksempelvis at få foreviget billedet fra din bryllupsdag, konfirmationen, billeder af den nyfødte, et erotisk portræt til at overraske din kæreste/mand med, eller billedet fra fodboldkampen, hvor den lokale rival blev lammetævet. Du sætter grænsen, og mulighederne er stort set uendelige. Dette kunne være en oplagt gaveide, hvor du selv bestemmer størrelsen på maleriet, og kan du ikke finde den ønskede størrelse i vores udvalg, så kontakt os, så vil vi gøre alt, der er i vores magt for at finde netop det, du ønsker.
Accepterer art-at-home.dk billeder fra mit digitale kamera?
Som udgangspunkt accepterer vi alle billeder fra digitale kameraer. Er du i besiddelse af et fotografi, som du ønsker malet på et oliemaleri, kan du vælge at scanne det ind på en computer og sende det til vores mailadresse. Du kan også sende det med posten til vores showroom i Århus eller selv komme forbi og med det.
Får jeg mulighed for at godkende det endelige resultat af mit portræt?
Når du har fuldført orden og betalt, bliver dit foto sat i produktion. Efter 5-7 hverdage vil du modtage en mail hvor du kan godkende maleriet. Når du har godkendt maleriet, bliver det malet færdig, kvalitetskontrolleret og afsendt. Først når vi afsender dit billede, vil pengene blive hævet på din konto.
Hvor lang tid er den forventede leveringstid på upload/portrætter?
Fra vi modtager din ordre, vil der typisk gå ca. 7 arbejdsdage, til du modtager en mail, hvor du skal godkende billedet. Hvis du kan godkende dit maleri, vil den typiske leveringstid være på ca. 21 til 25 dage.
<- til top